「より良くしていきたい」が伝わるお客様対応。お客様に寄り添った課題解決で大幅な業務改善を実現

世界の情報でお客様に “驚きと感動” をお届けすることを使命に、海外NEWSの配信や海外マーケットリサーチの企画・実施・分析・レポートを提供する株式会社ネクストアイ。世界の最新情報を発信する会員制 WEBメディア SEKAI MARKETINGやお客様の課題解決のため、潜在ニーズの発見、ビジネス創造、商品の研究と開発、仮説推論・企画立案の基準となる最新情報のレポートをメーカー各社、流通各社、広告代理店各社、調査会社各社に提供している。
 
今回のプロジェクトは、従来の業務フローでコンシューマーに情報を届けるまでに多分な時間がかかっていたものを短縮し、すべてのサービスを一元管理するためのものである。また先進の技術を取り入れることでデジタルシフトを行い、新しい時間軸・価値観を創造していくことを目指している。
 
AMG Solutionは従来の業務で時間的なコストがかかっている箇所を改善し、お客様にサービスを提供するまでの時間を短縮するクラウドシステム構築を提案。デザイン面を含めシステムの一新を行い、効率化へ取り組むことを決定された。

導入サービス

クライアントの課題

• 企画から配信まで2か月近い時間がかかってしまう。
• コミュニケーションのほとんどをシステムとは別のメールで行っており、業務が非効率化している。
• ユーザー管理がシステム管理者主体になっており、コンシューマーから連絡を受けて行うため、顧客満足度と実務コストの両方で課題を感じている。
• 発注および請求業務をExcel上で管理し、別システムと連携していたため、管理が冗長化している。

解決したい課題

• 企画から配信までの工程で、よりリアルタイムに近い形で情報を届けたい。
• 定型的な連絡はシステムに落とし込むことで、不要な業務時間を短縮したい。
• ユーザーがカスタマイズできる項目を増やし、UXの向上を行いたい。
• 発注情報および請求情報をシステムで管理したい。

課題に対する対策

• 企画から配信までの全工程を洗い出し、システムで一元管理することでスピーディーな業務フローを実現する。
• コンシューマーへの配信連絡を自動化し、より早くサービスを受けられるよう変更する。
• 各業務工程のつなぎ目で発生する連絡を自動化することで、業務上発生するロスを削減する。
• 選択コンテンツやお気に入り記事、プロフィール管理やユーザー管理をコンシューマー向けのシステムで変更できるようにする。
• 発注情報や請求情報をシステムで管理し、CSVで外部システムに連携できるようにする。

導入後のアンケート結果

システム導入後に、お客様にアンケートを記入いただいております。その結果は以下のとおりになっております。

システムを導入する際に、何をポイントにシステム会社を決めますか

価格

納期

柔軟性

担当者の対応

実績

提案内容

その他

システムを導入したことで、業務の効率化やコスト削減はできましたか

大きくされた、もしくは大きくされる見込みがある


された、もしくはされる見込みがある


わからない


特にされていない

導入までの流れ(ヒアリング→設計→製造→確認)はわかりやすかったですか

非常にわかりやすかった


わかりやすかった


普通だった


わかりづらかった


非常にわかりづらかった

システム導入を進めていくなかで、不安に思うこと（何をしているのかわからないなど）はありましたか

不安に思うことはなかった


不安に思うことは、ほぼなかった


少し不安に思うこともあった


不安に思うことが多かった

システムの使いやすさは、いかがでしたか

わかりやすく、誰でも使えると感じた


わかりやすく感じた


普通


慣れるまで大変だと感じた


使うのは難しいと感じた

担当者の対応やレスポンスはスムーズでしたか

非常にスムーズでスピード感があった


スムーズだった


普通だった


あまりスムーズではなかった


レスポンスが遅かった

担当者の対応は、柔軟で御社のことを考えて提案をおこなっていましたか

非常に柔軟で、担当者からの提案もあった


柔軟に対応してくれた


普通だった


対応が難しいという話が多かった

またシステムを導入することになった場合、AMGに依頼したいと思いますか

ぜひ依頼したい


依頼する可能性はある


わからない


依頼することはない

他社と比較した場合、良かったポイントや悪かったポイントがございましたら、ご記載ください。

姿勢として、システム開発後も「よりよいものにしていきたい」と思っていることが伝わって来る点。また、レスポンスが早い点、親身に解決策を提示してくださる点が特に以前お願いしていたシステム会社より優れています。今後も安心してお願いできると思っています。

株式会社ネクストアイについて

 
 
 
 
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